Empresas de todos os portes e segmentos de mercado devem saber quem é o seu cliente ideal. Desse modo, é possível obter muitos benefícios para o seu negócio. Afinal, com essa medida consegue-se criar estratégias mais eficientes para atrai-lo e conquistá-lo. Da mesma forma, evitam-se prejuízos com clientes que apenas causam dor de cabeça. Mas como e porque identificar o perfil do seu cliente ideal? Para saber mais a respeito do assunto, continue lendo este artigo e confira nos tópicos a seguir as principais informações. • Importância de identificar o perfil do seu cliente ideal • Como identificar o perfil do seu cliente ideal Importância de identificar o perfil do seu cliente ideal Descobrir qual o perfil ideal de cliente para sua empresa é um passo importante na conversão de vendas. Isso acontece porque ao saber quem são os consumidores que mais combinam com o seu produto ou serviço é possível segmentar campanhas de marketing e gerar vendas com mais assertividade. De modo similar, a sua empresa gasta menos com a aquisição de novos clientes. Afinal, ao identificar o cliente ideal, as campanhas de marketing acertam de primeira, sendo desnecessário investir altos valores em publicidade. Sem contar que ao alcançar o cliente certo, as chances dele se fidelizar a sua marca são maiores. Com a fidelização, também gasta-se menos, pois ele já conhece o seu produto e serviço. Assim, não é preciso investir em marketing para esse público, apenas em ações para mantê-lo fiel a sua marca. Sabe-se que campanhas para novos clientes são mais custosas, portanto, mais uma razão para apostar nessa estratégia. Outros benefícios são metas atingidas com mais facilidade, taxa menor de cancelamento e maior valorização e visibilidade da sua empresa. Afinal, clientes fiéis costumam falar bem para amigos e familiares das marcas com as quais tiveram experiências satisfatórias de compra. Portanto, identificar e investir na conquista do seu cliente fiel é uma atitude inteligente para o seu negócio. Como identificar o perfil do seu cliente ideal • Faça um levantamento de dados O primeiro passo para identificar o perfil do seu cliente ideal é com um levantamento de dados. Para tanto, é possível estudar a base de dados da sua empresa, verificando as informações disponíveis no cadastro. Analise mais profundamente as informações referentes aqueles que são mais assíduos e adquirem produtos e serviços de maior valor. • Verifique as peculiaridades dos clientes Depois de averiguar as características que se destacam dentro da sua clientela e ajudam a formar o perfil do seu cliente ideal, o próximo passo é analisar as peculiaridades existentes. Veja quais clientes elogiaram a empresa ou a indicaram a outras pessoas e o que eles têm em comum. Confira ainda as necessidades que o seu negócio atendeu a respeito desses clientes e como fez isso, pois esse é o diferencial da sua marca. • Busque informações com os vendedores Mais um passo importante é conversar com os seus vendedores, consultores e outros colaboradores que atuam mais diretamente no atendimento do público. Eles podem ajudar a esculpir em mais detalhes o perfil do consumidor no qual vale a pena investir. Inclusive, indicando pessoas e empresas que atendem com frequência e com as quais possuem um bom relacionamento. Outra maneira de identificar o cliente perfeito é saber qual o perfil de consumidor que tem o costume de cumprir os seus compromissos financeiros com assiduidade. Coloque em prática essas dicas e boas vendas.
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Divulgue seu ecommerce e melhore o desempenho da sua loja virtual. Descubra como a divulgação impacta diretamente nos resultados do seu negócio e como torná-la mais eficiente. Veja neste post os seguintes tópicos: Por que divulgar o seu e-commerce? Como fazer uma divulgação de forma eficiente? Onde divulgar? Por que divulgar o seu e-commerce? De nada adianta criar o site de sua loja virtual, escolher o e , planejar o esquema de cobrança, e oferecer um atendimento excelente se você não faz a promoção do seu negócio. A divulgação é uma das estratégias mais importantes e que impacta diretamente no sucesso do seu e-commerce. Ela é a responsável por atrair visitantes para o seu site, despertar o interesse de compra em potenciais clientes, além de contribuir para o processo de fidelização. Porém, para que ela alcance os resultados desejados é importante analisar as especificidades de cada canal escolhido para a divulgação. Saber quais a sua persona utiliza mais e os seus interesses são formas de otimizar a promoção da sua loja virtual. Como fazer uma divulgação de forma eficiente? Diferente do Marketing tradicional, também conhecido como , o se baseia na criação de conteúdos voltados para um público específico, visando conquistar o interesse e ganhar permissão para poder comunicar de uma forma direta. Isso quer dizer que por meio de estratégias de Marketing, empresas que praticam o Inbound buscam atrair o interesse das pessoas para, assim, poder convertê-las em clientes. Dessa forma, não há necessidade de interrompê-las e correr o risco de se tornar indesejado. No caso dos e-commerces que praticam o Inbound Marketing, um erro muito comum é concentrar a promoção na produção de conteúdos específicos e esquecer a elaboração de conteúdos que se relacionam à esses produtos. A produção de conteúdo abrangente e que faça parte do universo do seu produto é essencial, pois informa a persona e aumenta o interesse dela. Além disso, a chance de alguém encontrar sua loja virtual nos motores de busca é bem maior. Por exemplo, muitas lojas virtuais na hora de decidir as palavras-chave que vão utilizar buscam por aquelas que descrevam o produto que oferecem. Escolher algo como “tênis esportivo para corrida masculino nike” ou termos ainda mais específicos limitam as chances do seu e-commerce ser encontrado. Já a escolha por palavras-chave mais genéricas referentes a hábitos em vez de produtos, como “corrida esportiva”, faz com que o conteúdo atenda mais buscas, alcançando assim mais pessoas. Assim, é possível divulgar mais opções de produtos comercializados em sua loja. Onde divulgar? Para as lojas virtuais que adotam o uma das formas de divulgação possíveis é por meio do . Cerca de 43,2% dos e-commerces apresentam um blog, e isso é útil para: atrair tráfego para a loja online; convencer o visitante da compra; aumentar o reconhecimento de seu negócio; ganhar a confiança dos usuários. Além disso, com ele, as lojas virtuais conseguem alcançar 3 vezes mais visitas e 2,5 vezes mais clientes do que aquelas que não possuem blog. Já em relação a frequência de publicações, quem publica conteúdos diariamente conquista um maior número de visitantes. Para se ter uma ideia, quando comparamos com as demais frequências, a publicação diária se destaca ao alcançar: 5,5 vezes mais clientes do que a semanal; 31,4 vezes mais clientes do que a quinzenal; 2,8 vezes mais clientes do que a mensal; 22,2 vezes mais clientes do que a que não segue uma periodicidade fixa. Lembre-se que existem outras infinitas possibilidades de divulgação que você pode usar e combinar com uso do blog, como por exemplo, disparo de , publicações nas redes sociais, adoção da estratégia de remarketing e investimento em mídias pagas.