15 fev

Como se diferenciar através do retenção de clientes

A retenção de um cliente sempre terá um custo menor que conquistar um novo. Por isso, é essencial que seu time de atendimento conte com uma área dedicada à tarefa de manter a satisfação dos usuários que utilizam seu serviço. Pois entramos na era do imediatismo. O cliente não tem mais paciência para esperar um site carregar ou lentidão em um atendimento. O cliente não tolera uma experiência ruim

O trabalho de retenção pode ter diversas frentes, como oferecer novos produtos com base nos hábitos de consumo do cliente ou fazer uma ligação após uma visita técnica para colher o feedback do usuário. O importante é fazer com que o cliente atual sinta-se valorizado. Um cliente satisfeito passa a se importar mais com a marca, faz postagem com menções à empresa e recomenda o produto ou serviço para a família e amigos, ou seja, tornam-se advogados da marca.

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